Abordarea intretinerii culoarelor de siguranta LEA ca problema de comunicare

 

Rezumat: In tara noastra copacii constitue o bogatie naturala deosebita.Exista o varietate mare de arbori si pomi fructiferi. Satele si orasele noastre sunt pline de vegetatie, iar una din cele mai frumoase imagini care ne incanta privirea si sufletul este un pom inflorit.Valoarea economica a copacilor este mai mult decat evidenta, constituind o garantie a unei clime purificate, deci a unei vieti sanatoase. Energia electrica constitue o alta latura importanta pentru o viata confortabila si bunastare. Pentru a ne bucura de binefacerile energiei electrice intr-un mediu sanatos, trebuie asigurate conditii de coexistenta intre copaci si retelele electrice. 

               In paleta de cauze care conduc la evenimente in retelele electrice starea culoarelor de siguranta prin zone cu vegetatie abundenta ocupa o pondere importanta. Este binecunoscut ca in zone largi din SEN cca 30-40% din evenimente sunt generate de copacii crescuti in apropierea retelelor electrice. 

           Decoronarile sunt lucrari de mentenanta ale retelelor electrice dominante cca 3-4 luni pe an. Cu toate acestea starea coridoarelor de siguranta in multe zone lasa de dorit. 

            Recunoasterea dreptului de propietate asupra terenurilor adesea a condus la ingreunarea lucrarilor de defisari. Pe drept cuvant, proprieterii pretind sa fie consultati inainte de a intra pe terenurile lor si inainte de a efectua lucrari de decoronare. Rezulta un randament destul de modest pe care personalul Operatorilor de Distributie il poate reliza la lucrarile de decoronari. 

           Daca acestor dificultati le asociem un volum mediu de cca 10000 km de LEA / judet putem lesne concluziona ca abordarea clasica a problematicii defrisarilor nu este solutia cea mai buna. Se impune capacitarea proprietarilor de copaci sa asigure culoare de siguranta inca de la infiintarea plantatiilor sau capacitarea lor pentru executarea periodica a lucrarilor de dirijare a coroanelor copacilor.In concluzie, se impune sa abordam problematica coridoarelor de siguranta ca o problema de comunicare. In urma acestui demers vom urmari sa instruim propietarii de arbori asupra necesitatii mentinerii coridoarelor de siguranta LEA prin zonele cu vegetatie atragand atentia asupra pericolelor care pot sa fie prevenite prin aceasta actiune.Atunci cand abordam o problema de comunicare trebuie sa avem clare urmatoarele notiuni:

·        auditoriu tinta

·        mediu de propagare

·        mijloace de comunicare

·        mesaj

           Necunoasterea semnificatiei acestor termeni sau ignorarea corelatiilor care trebuie sa existe intre elementele unui sistem de comunicare va conduce cel mai adesea la risipirea resurselor angajate in procesul de comunicare si la nerealizarea scopurilor.Am efectuat un  experiment practic abordand problema comunicarii intr-o maniera profesionala, dar cu angajarea unor resurse financiare minime.

Obiective:

• informarea opiniei publice asupra importantei mentinerii culoarelor de siguranta  LEA prin zone cu vegetatie abundenta. Accesul a minim 60 – 70% din populatia judetului la aceste informatii.

• facilitarea accesului personalului operatorului de distributie la zonele care trebuie igienizate prin stimularea unei atitudini favorabile din partea proprietarilor.

• Implicarea proprietarilor de copaci in mentinerea culoarelor de siguranta

               Pentru atingerea acestor obiective am intocmit un plan de comunicare. Acesta este prezentat in fisierul atasat defrisari-plan-de-comunicare.doc

        Remarcam adoptarea unor mesaje specifice pentru fiecare auditoriu tinta. De asemenea s-a avut in vedere ca mesajele sa corespunda mijloacelor de comunicare utilizate. In marketing definirea auditoriului tinta este prima conditie a unei comunicari reusite. Cunoasterea auditoriului ne permite:

·        sa stabilim corect mijloacele de comunicare care ne asigura accesul la grupul tinta.

·        sa elaboram mesajul accentuand pe ideile la care grupul este sensibil 

Remarcam ca s-au avut in vedere grupuri tinta care sa apreciat ca pot initia, organiza, influenta sau efectua practic actiuni de igienizarea culoarelor de siguranta:

·        mass media,

·        opinia publica,

·        prefectura,

·        primariile

·        consiliul judetean

·        consiliile locale

·        inspectoratul scolar

·        profesorii

·        elevii

·        Episcopia

·        Preotii

·        personalul propiu

·        vecinii

·        propietarii de arbori 

          In conceperea planului de comunicare si a mesajelor s-a mizat pe stimularea unor influente reciproce intre grupurile tinta. Meditand asupra listei grupurilor tinta ne putem cu usurinta imagina reteaua de relatii si influente. Aceste influente multiple au fost stimulate de mesajele specifice.Ca mijloace de comunicare folosite amintim:

·        scrisori personalizate pentru fiecare grup tinta

·        ziarele locale

·        televiziunile locale

·        posturile de radio locale

·        afise

·        televiziunile locale in cablu

·        conferinte

·        instructaje 

           Mesajele au fost adecvate mixului auditoriu tinta + mijloc de comunicare. Celor interesati le pot pune la dispozitie mesajele utilizate in acest plan de comunicare. Veti remarca preocuparea ca fiecare grup tinta sa poata sa-si identifice motive de actiune. S-a facut apel la sentimente, la recunoasterea pozitiei sociale, la nevoia de siguranta si confort. In unele cazuri sa incurajat auditoriul sa-si asume actiunea ca initiativa proprie.

            Asupra necesitatii echilibrarii mixului de marketing niciodata nu s-a spus suficient, in literatura de specialitate, desi ideea se poate regasi in toate manualele de marketing. Oferim colegilor care doresc sa urmeze calea deschisa de noi exemple concrete. Va invitam sa analizati rezultatele preocuparii noastre pentru adaptarea mesajelor auditoriului si mijlocului de comunicare. Este important sa identificati stimulii la care am considerat ca pot fi sensibile diversele grupuri tinta. De exemplu, in scrisoarea doua catre primarii, desi ne era clar ca inca nu se intreprinsesera actiuni concrete, ne-am imaginat situatia ideala si am trecut la felicitarea primarilor. Am plecat de la ideea ca schimbarile de atitudine se pot promova mai usor daca au la baza un climat de succes. Pe acest climat am putut sa le spunem mai direct primarilor ca pot avea multe avantaje daca isi asuma actiunea initiata de noi. Este posibil, ca pe parcursul derularii campaniei, sa mai recurgem la aceasta metoda. Vom incerca la momentul potrivit sa-i punem public in fata unei competitii. Acest lucru este simplu de facut focalizand atentia opiniei publice atat asupra unor realizari de exceptie cat si asupra opacitatii unor pimari. Daca mesajul este bine conceput opinia publica va face restul exercitand presiunile necesare. Abivalenta proprietarilor ca parte a opiniei publice si grup tinta esential va declansa in final actiunea dorita. 

            Coordonatorii actiunii au urmarit  sistematic efectele initiind actiuni corective. Au fost necesare interventii repetate in  emisiunile de stiri radio-tv.  Specific planurilor nefinantate il constituie existenta si a unor stangacii legate de interventiile anumitor persoane pe canalele radio-tv. Au fost situatii in care emotiile, uneori lipsa de inspiratie de moment au condus, la unele mesaje usor confuze (mesaje ‘necalibrate’). Un alt neajuns il constituie repetabilitatea relativ  redusa a mesajelor in mass media. Deoarece mesajele directe lansate de noi catre tinta finala au fost relativ reduse din pdv al  numarului si al repetabilitatii a trebuit sa ne bazam influenta unor intermediari: primarie, scoala, biserica, opinia publica (tehnica push). 

           Rezultatele concrete sunt incurajatoare. Actiunea noastra a captat atentia opiniei publice declansand actiuni concrete in teren. Am constatat ca un procent mare de proprietari avizati prin demersul nostru, asupra motivatiei necesitatii intretinerii culoarelor de siguranta, au initiat actiunile dorite  de igienizare. 

           Pentru persoanele care se vor implica intr-un plan de comunicare similar cu cel initiat de noi, experienta castigata va fi foarte interesanta. Veti putea constata atitudinea personalului propiu fata de schimbarea de abordare a problematicii defrisarilor. Se va face simtita rezistenta la schimbare precum si importanta liderilor de opinie in grupurile umane. In ceea ce priveste auditoriul extern veti constata de asemenea o paleta larga de atitudini a caror evolutie sub actiunea demersului de marketing va fi foarte interesanta mergand adesea de la indiferenta la sustinere activa a actiunii de intretinere a culoarelor de siguranta. Se va detasa si imensa nevoie de informarii care o resimt clientii despre activitatea noastra, precum si avantajele comunicarii cu acestia 

            Pentru reusita deplina a planului de comunicare este necesar sa se investeasca in realizarea mesaje audio / video / text care sa fie difuzate cu frecventa sporita in anumite perioade de timp astfel incat auditoriul tinta sa fie atis de cel putin 8 ori. Pentru a crea o imagine mai plastica consideram ca grupurile tinta trebuie expuse mesajelor publicitare cu “frecventa de detergent”. Aceste mesaje odata realizate pot sa fie folosite in toate judetele apeland dupa caz la mass media centrala si/sau locala. Ponderea de utilizare a mass media centrala si locala fiind dictata de minimizarea costurilor in conditiile receptarii sigure si repetate a mesajelor de catre publicul tinta .  

          Apreciem ca daca se accepta necesitatea finantarii unor planuri de comunicare pentru intretinerea coridoarelor de siguranta LEA putem sa ne bazam pe tehnica de marketing tip pull care are in vedere grupul ‘cumparatorilor’, in cazul nostru proprietarii de arbori. 

           Pe intreaga perioada a campaniei de promovare trebuie sa monitorizam efectele si sa ne asiguram ca mesajele au atins cu adevarat publicul tinta si ca au generat reactiile scontate.

           

Etichete: culoar de siguranta, defrisare, electrocutari, pagube, pene de curent, plan de comunicare, proprietate, retele electrice, uzura receptoarelor electrice